探秘美国最豪华五星级酒店 中国才女“掌舵”
发表时间:2012-07-21 13:26       www.usnyk.com       来源:纽约中文网

图注:右起蒋申兰、布什总统夫妇和蒋申兰的丈夫巴比尔。

生于上海的外事部经理

2005年10月布什总统访华时,有一位华裔女子被邀请作为白宫官员前往中国安排礼宾接待工作,而且参加胡锦涛主席欢迎布什总统的国宾升旗仪式。她就是华尔道夫饭店的外事部主任、年轻精干的蒋申兰(MarinaJiang)。今年10月APEC会议将在越南召开,布什总统已邀请她一同前往负责总统礼宾接待工作。

在纽约,蒋申兰以出众的外交才能被许多驻美国外交官誉为“华尔道夫的外交官”。

华尔道夫的宝贵财富

位于纽约曼哈顿岛上第五大道49-50街的华尔道夫饭店堪称世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首,时逢联合国大会期间或来纽约访问,所下榻的地方都是鼎鼎有名的华尔道夫饭店。

外事部主任蒋申兰女士精通法、德、英、中四国语言,勤于思考,擅长洞悉客人喜好,善于了解各国政治及风土人情;她以自己的热情、聪颖和智慧接待了120多位国家元首,并与他们结下了深厚的友谊。

她曾接待过时任中国国家领导人的江泽民、李鹏、朱镕基,以及现任中国领导人胡锦涛、吴邦国、温家宝等。美国总统布什、前南非总统曼德拉和科威特已故国王都把她看作自己的朋友,江泽民也曾亲笔给她题词。她出类拔萃的能力成为华尔道夫饭店的宝贵财富,许多驻美国外交官称她为“华尔道夫的大使”。

我们的话题从如何与元首打交道开始,从去年的联合国世界首脑峰会谈起。

去年是联合国成立60周年,32位国家元首下榻华尔道夫饭店,五个常任理事国的国家元首和外长都住在华尔道夫饭店,在饭店举行的双边会谈远远多于在联合国总部内的会谈,华尔道夫饭店被称为“小联合国”。

安排老布什幕后外交

当时,美国总统布什住在华尔道夫饭店参加世界首脑峰会,他的父亲老布什前总统因参加“南亚赈灾会议”,也住在华尔道夫饭店。老布什向白宫官员提出想见住在该饭店的几位中东国家元首,他们曾是老布什的老朋友。白宫官员认为政府不好出面安排,就提议要老布什找蒋申兰女士帮助。蒋女士根据老布什的要求,利用这几位国家元首参加联大峰会的间隙巧妙地很快安排好老布什与这几位国家元首见面。老朋友见面后都非常感谢蒋女士,认为这是她“智慧的安排”。蒋女士说:“老布什会见老朋友是人之常情,实际上是在帮助美国的幕后外交。”

当曼德拉的“经纪人”

蒋申兰赢得了很多高官政客的赞赏,甚至商界客人专程回到饭店向她致谢。一天,一位绅士老者来到饭店找蒋申兰。老人一见她就握住她的手说:“你好,玛丽娜,我是戴维·洛克菲勒(洛克菲勒家族在世的最老的成员),非常感谢你,非常感谢你。”他激动地一连说了好几句感谢。蒋申兰告诉记者,是她安排了洛克菲勒先生与曼德拉见面,他才如此感谢。

前南非总统曼德拉曾在华尔道夫饭店下榻一周,其间蒋申兰接到络绎不绝的电话,许多人请她代为询问拜访或安排聚餐,既有前总统克林顿、高盛证券总裁、地产大王洛克菲勒,也有好莱坞著名影星。她开玩笑地说自己好像成了曼德拉的经纪人。

在蒋申兰的协调安排下,洛克菲勒先生宴请南非前总统曼德拉,并把前总统克林顿、高盛公司总裁、美国影星丹泽尔·华盛顿全都邀请到了一起,使洛克菲勒非常感动。后来曼德拉也亲自感谢蒋申兰女士。



细节让普京希拉克意外

接待元首是一件很有挑战性的工作,如何让元首们在饭店生活得愉快,蒋申兰自有一套特殊的管理艺术。蒋申兰要求工作人员在外国政要来访时,要事先对他们各自的文化背景和生活习俗有较深入的了解,要找机会事先探询随行人员,该国领袖政要有哪些特殊忌讳和喜好甚至政见。这些事情看似简单,却包含深刻的内涵。

蒋女士说:“每个国家的元首和政府首脑都有各自的特点和要求,我们就要尽量适应每个人的特点,满足每个人的要求。”

有一次,饭店要接待一位中东国家元首,蒋申兰了解到他身体非常胖,无法进入现有的浴室洗澡,必须进行重新更换,蒋申兰在三天内雇了三班工人24小时轮班工作,提前安装好了新的浴室。这位元首说,没想到华尔道夫饭店有这么好的适合自己的浴室。

法国总统希拉克下榻华尔道夫饭店前,蒋申兰设法了解到希拉克一些不为人知的生活细节。她安排了希拉克最爱吃的寿司,最爱喝的啤酒,并在酒杯边放上柠檬,给希拉克带来了惊喜。当俄罗斯总统普京入住华尔道夫饭店时,蒋申兰了解到普京精通德语,于是用流利的德语与他沟通,普京眼睛一亮,露出了难得一见的笑容。

对不同政见国家的领导人,如以前伊拉克与科威特的领导人,印度和巴基斯坦的领导人,蒋申兰就安排他们住在不同的楼层,连使用的出入电梯都不一样,以避免他们在饭店的同一场合相遇。这是充分尊重对方的行为。

智对30头阿拉伯活羊

去年世界首脑峰会,元首们在饭店一般要住7-10天,许多元首都自带一些食用的东西。

当时一位阿拉伯国家元首抵达饭店时,美国安全人员发现车队中有异常情况,检查后发现车里面有30多只活羊。饭店工作人员看到后提出“饭店是不能屠杀任何动物的”。这位元首的工作人员反而提出,这些羊是飞机长途运输过来的,肉已经发紧,不好食用,要求饭店去尽快帮助遛放。饭店人员听到后真是哭笑不得。蒋女士知道后立即亲自与有关方面联系,很快在新泽西州找到一家牧场,不仅可以遛放,而且可以屠宰,保证了这位国家元首每天都吃到新鲜美味的羊肉。

一次感恩节的前一天,饭店里的员工都在准备和家人团聚。此时,一位沙特王子要入住饭店,并要求在他经过的走廊里铺设地毯。蒋申兰于是赶紧找人去买地毯,但商店都关门了。这位王子一再坚持,蒋申兰无奈地对王子的随从说:“如果王子什么时候出门,请你打电话通知我,我躺在地上让他踩着过去。”告诉王子后,王子不得不一笑了之。

 
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